Les Français sont-ils toujours satisfaits de leur chirurgien-dentiste ?

Sondage SOFRES/ADF 2001,
Novembre 2001

En 1997, l' Association Dentaire Française faisait réaliser par la SOFRES une enquête pour mesurer les degrés de satisfaction des patients à l'égard de leur chirurgien-Dentiste et connaître leurs attentes.
Cette enquête devait permettre à l' ADF de contribuer à définir objectivement des critères pour l'élaboration d'une « démarche qualité » pour la profession.
En 2001, l'ADF a souhaité mesurer les évo]utions intervenues depuis 1997 quant à la satisfaction et aux attentes des patients, mais surtout appréhender la perception de la qualité chez le chirurgien-dentiste par les patients.
Dans cet objectif, une nouvelle enquête a été commandée la SOFRES. Elle s'est déroulée auprès d'un échantillon national représentatif de la population française composé de 1002 individus âgés de 18 ans et plus.

Les principaux constats :
65% des Français ont consulté un chirurgien dentiste au cours de ces 12 derniers mois, dont 47% pour des visites de contrôle, ceci est significatif d'une prise de con.çcience de la nécessité d'une attitude préventive en matière de santé bucco-dentaire.

89 % des patients ayant consulté ces 12 derniers mois se déclarent satisfaits de leur Chirurgien-dentiste et placent pour 90 % d'entre eux au premier plan la qualité des soins, suivie par la qualité de la relation humaine avec le praticien, citée par 88 % des persoIUles interrogées; ces deux critères sont concordants avec les choix de la profession dentaire dans le concept de sa démarche qualité organisée autour de la qualité des pratiques et de ta relation praticien/patient

La mise en place d'une démarche qualité dans les cabinets dentaires est perçue favorablement par 82 % des Français; elle évoque une meilleure intervention du chirurgien-dentiste associée à l'amélioration de la qualité des soins et pour 113 des personnes interrogées elle cngendre un gain de confiance.


Parmi les autres indices de satisfaction cités par 80 % des patients, on note les conseils pour le maintien d'une bonne santé dentaire donnés par le chirurgien-dentiste.

L'hygiène et la propreté constituent un élément primordial de fidélisation: 56% des patients se déclarent prêts à changer de dentiste s'ils n'étaient pas satisfaits dans ce domaine. Le deuxième frein à la consultation serait l'absence d'écoute, de cordialité et d'expljcatjon sur les soins.

Les attentes concernent essentiellement les informations sur les prix, une demande exprimée par 56 % des personnes interrogées et 59 % citent le devis écrit; fort intérêt également pour des fiches d'information sur l'hygiène, la prévention (51 %), et les conseils sur les produits (65 %).

Amélioration souhaitée également en matière d'organîsation du cabinet car si la gestion du temps est plutôt satisfaisante aux yeux du patient avec un bon score pour la durée de la. séance de soins (82 % de satisfaction), le délai de rendez-vous et le temps passé en salle d'attente se situent entre 66 et 70% ce qui est perfectible. 04?0591532

Les patients sont sensibles à l'environnement , 41% des patients sont moyennement satisfaits de la salle d'attente mais seulement 26% ne sont pas totalement satisfaits de la salle de soins

Quelques constats sur les critères comparables entre l'enquête 1997 et 2001

le nombre de consultations au cours des 12 mois précédents l'enquête s'est amélioré de 5 points en 2001 ;

la peur de la douleur apparaissait en 1997 comme un des freins principaux à l'accès aux soins. En 200lla gestion de la douleur est citée par 19% des personnes interrogées comme critère de qualité.
A l 'instar de toutes les professionnels médicales, la profession dentaire s'est particulièrement attachée à la prise en compte de la douleur ces dernières années

L'indice de satisfaction quant aux informations données par le chirurgien-dentiste sur le coût des soins a progressé de 7 points par rapport à 1997

L'objectif de l' Association dentaire Française est de poursuivre son action pour une optimisation de la qualité de la pratique dentaire au cabinet en gardant en mémoire que si 65% des Français ont consulté durant les 12 mois précédent l'enquête. 35 % sont restés éloignés des soins ou de la visite de contrôle annuelle.

Association Dentaire Française -7, rue Mariotte, 75017 Paris Tél. : 01 5822 17 10- Fax: 01 58 22 1740 -E-mail: adf@adf.asso.fr -Internet: www.adf.asso.fr


Voir aussi le compte-rendu du congrès de l'ADF