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09/06/2026 - Cadre de Santé Relations / Expérience Patient Qualité - Gestion des Risques h-f (Centre Hospitalier du Mans Le Mans)

L'ÉTABLISSEMENT :

La Direction Qualité et Relation Patients pilote la démarche qualité de l'établissement. Elle accompagne la mise en uvre du management de la qualité et de la gestion des risques, soutient les projets institutionnels (culture juste, analyses de pratiques, sécurisation des soins, gestion documentaire), développe l'évaluation et l'audit centrés sur le patient, appuie les pôles dans leurs actions d'amélioration et anime les démarches de certification HAS et d'évaluation médico-sociale. LE POSTE :

Vous serez responsable du développement de l'expérience patient, du Département des Dossiers Médicaux (DDM), du standard ainsi que de la qualité et de la gestion des risques au CHM et au sein de la direction commune des Hôpitaux de Sarthe. Vous travaillerez en lien étroit avec les trios de pôles, les binômes managériaux, le comité d'éthique, la Direction des Soins (DS), la CME, les représentants des usagers et la coordinatrice qualité du GHT.

Sous la responsabilité du Directeur de la Direction Qualité et Relations Patients, vous aurez pour mission, dans une dimension territoriale, d'organiser et de développer la démarche d'expérience patient sur l'ensemble des sites de la direction commune. Vous contribuerez à la sensibilisation des professionnels et au déploiement de l'expérience patient au sein des services afin d'améliorer la qualité de la prise en charge et la satisfaction des usagers.

Au CHM, vous mettrez en place et piloterez une démarche institutionnelle visant à favoriser l'engagement des patients. Vous assurerez le recueil et la prise en compte de l'expérience patient, tout en déployant le partenariat entre les patients et les professionnels de santé.

Vous sécuriserez la relation avec les usagers en veillant à la communication des informations issues du DDM, dans le respect de leurs droits. Vous travaillerez en lien avec les praticiens et les secrétariats médicaux dans le cadre de la communication du dossier patient. Vous assurerez une coordination étroite avec la responsable des plaintes et recours afin de garantir une prise en charge adaptée des demandes et situations rencontrées.

Vous serez en charge de la gestion et du management des équipes Qualité/Gestion des risques, du DDM et du standard.

Vous prendrez en responsabilité le management et la gestion des ressources humaines du département des dossiers médicaux (20 professionnels) et du standard (11 professionnels). Vous accompagnerez le collectif de travail, suivrez les trajectoires individuelles et garantirez la continuité de service. Vous encadrerez également l'équipe qualité composée de 6 professionnels (assistante, cadres de santé et ingénieurs qualité).

Vous animerez la Commission des Usagers (CDU) de territoire et participerez aux CDU des Hôpitaux de Sarthe. Vous apporterez une réponse adaptée et favoriserez l'accompagnement des usagers en lien avec les associations.

Vous collaborerez avec les associations de patients pour bénéficier de leur expertise et veillerez au respect des bonnes pratiques d'accueil physique et téléphonique.

Mission transversale d'appui à la structuration et déploiement de la démarche expérience patients au sein des unités de soin. PROFIL RECHERCHÉ : ·

Diplômé Cadre de Santé et ayant suivi une formation de médiateur paramédical.

Connaissance du droit des patients, de la qualité et de la gestion des risques

Compétences en pratiques managériales et en gestion RH d'équipes hospitalières (standard et DDM)

Excellentes qualités relationnelles

discrétion, respect de la confidentialité et loyauté

Capacités de communication, d'écoute et d'accompagnement des équipes

Autonomie, créativité et aptitude à accompagner le changement au sein des équipes

Poste à dimension territoriale

déplacements ponctuels sur les sites

Ce que nous offrons ·

Poste à pourvoir dès que possible à temps complet, 39h par semaine (forfait cadre) · Recrutement en mutation, détachement ou CDI. ·

La rémunération sera indexée sur la grille des « Cadres de Santé », selon l'expérience professionnelle acquise. ·

Un établissement accessible en transport en commun (halte ferroviaire et arrêt de tramway au pied de l'hôpital sur le site du Mans) · Prise en charge à 75% de l'abonnement SETRAM ou SNCF ·

Parkings voitures et locaux pour les vélos à proximité immédiate · Accès au restaurant du personnel ·

Accès au CGOS (comité de gestion des uvres sociales) dès le recrutement

Annonce n°359800 publiée le 09/06/2026 par un
établissement de santé

17/04/2026 - Cadre de Santé Paramédical, Responsable des Kiné, Ergo, EAPA (h-f) (Centre Hospitalier du Mans Le Mans)

L'ÉTABLISSEMENT :

La Direction des soins garantit la qualité et l'organisation des soins paramédicaux en favorisant l'excellence clinique, la formation et la recherche. Elle déploie le projet de soins, assure la sécurité et l'innovation des parcours patients, adapte les ressources et développe les compétences. Elle coordonne les équipes et accompagne les évolutions des métiers dans une dynamique de management clinique et de transversalité. LE POSTE :

Vous travaillerez en lien étroit avec la Direction des Soins, le Cadre Supérieur de Santé, les médecins, les responsables d'unités et les partenaires extérieurs. Il collabore aussi avec les fournisseurs, le service de formation continue et les instituts de formation.

Vous serez chargé de manager les équipes, de coordonner les moyens, d'organiser l'activité de soins en rééducation et de garantir la qualité des prestations. Vous assurez également une veille professionnelle dans votre domaine. Plus précisément, vos principales activités seront : ·

Gestion des activités

adapte les effectifs selon la charge en soins, répartit les professionnels sur les sites et pôles, supervise le plan de charge, participe aux échanges pluridisciplinaires, évalue la qualité des soins, organise réunions et rédige les relevés de décisions, réalise des reportings

·

Projets

participe aux projets de rééducation, définit les besoins en RH et moyens matériels, contribue à l'organisation, la mise en uvre et l'évaluation en lien avec le cadre supérieur

·

Permanences kinés

actualise la procédure de garde, élabore les plannings annuels, évalue la charge de travail et transmet les tableaux à la direction des soins chaque semaine

·

Management

organise les plannings, gère les congés, accueille et encadre les nouveaux professionnels et stagiaires, conduit les entretiens annuels, gère les conflits, identifie les besoins en formation et participe au recrutement

·

Formation

propose des actions de formation, organise des stages externes et veille au développement des compétences de l'équipe

·

Gestion matérielle plateaux technique et locaux : collabore avec le biomédical et la DAL pour l'achat, la maintenance et le renouvellement des équipements, participe au recensement des besoins ·

Contrôle et évaluation des activités

collecte et analyse les données (actes, file active), contrôle les cotations PMSI, rédige le rapport annuel d'activité

·

Qualité/risques

travaille avec l'hygiène, suit les EPI, analyse les événements indésirables et met en place les actions correctives

·

Communication

diffuse les informations, utilise les supports institutionnels et assure le reporting avec l'encadrement supérieur

PROFIL RECHERCHÉ

·

Vous êtes titulaire du Diplôme d'état de cadre de santé paramédical ou Faisant Fonction Cadre de Santé - Diplôme d'état de l'un des métiers de la rééducation (masseur-kinésithérapeute, ergothérapeute, orthophoniste) ·

Vous maîtrisez les outils informatiques (Equitime, ORBIS, Word, Excel, PowerPoint, Gesform, Blue Medi). ·

Vous faites preuve de sens de l'écoute et de l'observation, d'un bon sens de l'organisation et des priorités, ainsi que de capacités de gestion des conflits. ·

Doté de qualités relationnelles et de communication, vous savez travailler en autonomie. Ce que nous offrons ·

Poste à pourvoir à temps complet, 39h de durée hebdomadaire de référence · Forfait de 20 jours de RTT · Horaires se situant entre 8h et 18h ·

Participation aux permanences institutionnelles de week-ends et jours fériés ·

Participation à la continuité de la gestion de l'absentéisme de nuit · Recrutement en mutation, détachement ou CDI. ·

La rémunération sera indexée sur la grille des « Cadres de Santé », selon l'expérience professionnelle acquise. ·

Un établissement accessible en transport en commun (halte ferroviaire et arrêt de tramway au pied de l'hôpital sur le site du Mans) · Prise en charge à 75% de l'abonnement SETRAM ou SNCF ·

Parkings voitures et locaux pour les vélos à proximité immédiate · Accès au restaurant du personnel ·

Accès au CGOS (comité de gestion des uvres sociales) dès le recrutement

Annonce n°354213 publiée le 17/04/2026 par un
établissement de santé