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07/09/2026 - Qualiticien - Gestionnaire des risques (H/F) (Centre hospitalier Saint-Yrieix-la-Perche)

• Haute-Vienne (87)
• Saint-Yrieix-la-Perche
• CDD (Salarié)

L'ÉTABLISSEMENT :

Le CH de Saint-Yrieix fait fonctionner 357 lits et places et constitue un établissement unique mais à vocations multiples. Les activités sont organisées en deux pôles : un pôle ambulatoire, soins aigus et médico-techniques et un pôle hospitalisation et hébergement.

C'est un hôpital à taille humaine, engagé dans de nombreux projets grâce à une forte dynamique médico-soignante, qui favorise un travail de qualité au bénéfice des professionnels qui y exercent et des patients pris en charge. LE POSTE :

DEFINITION DU POSTE

Qualité et Gestion des Risques :

Définir, piloter et contrôler la mise en uvre de la politique et du plan d'action assurance qualité de l'établissement. Garantir la conformité aux référentiels par rapport aux exigences et aux réglementations en vigueur, en relation avec les clients et les fournisseurs. Définir et assurer le déploiement opérationnel de la gestion des risques et du programme de sécurité.

Recueillir et exploiter les informations terrain (internes / externes) et mettre en uvre les actions adéquates dans le domaine de la qualité et la gestion des risques en cohérence avec la politique qualité et de gestion des risques de l'établissement Relations avec les usagers :

Assurer la permanence en l'absence de la responsable et en collaboration avec la secrétaire de direction

ACTIVITES GENERALES :

Qualité et Gestion des Risques :

Assister, conseiller et former des équipes, des utilisateurs, spécifiques au domaine d'activité Réaliser des audits de processus

Élaborer et mettre en service des outils et / ou de méthodes spécifiques à son domaine d'activité

Planifier, contrôler et rendre compte des activités et des moyens

Réaliser des études, les travaux de synthèse, relatifs à son domaine d'activité

Recenser, identifier, analyser et traiter les risques, relatifs au domaine d'activité Réaliser la veille spécifique à son domaine d'activité

Établir / actualiser, organiser et mettre en oeuvre des processus, procédures, protocoles, consignes, spécifiques à son domaine d'activité

Former des personnes aux techniques et procédures de son domaine, et à leur application

Organiser des réunions, visites, conférences, événements, commissions spécialisées

Organiser et décrire des processus spécifiques à son domaine, traitement des dysfonctionnements

Suivre la réalisation des travaux, la résolution des problèmes spécifiq ues à son domaine d'activité Relations avec les usagers :

Identifier, recenser les besoins et les attentes des patients, spécifiques à son domaine

Réaliser et exploiter des enquêtes, des données et des entretiens, relatifs à son domaine d'activité

ACTIVITES OPERATIONNELLES

Organiser les réunions du COmités de VIgilances et des RISQues (COVIRISQ)

Préparer les visites de certification et assurer le suivi en interne des actions concernant la procédure de certification

Assurer le suivi en interne des actions concernant la procédure d'évaluation interne et externe de l'EHPAD

Travailler en collaboration avec tous les services sur la démarche qualité et la certification

Réaliser l'animation de la qualité dans l'établissement lors des travaux de groupes, lors de formation et dans la communication Organiser et gérer la gestion documentaire

Organiser et mettre en oeuvre les audits internes, des évaluations des pratiques professionnelles

Mettre en place et suivre des indicateurs de performance qualité Améliorer les déclarations d'évènements indésirables

Réceptionner et gérer les déclarations d'évènements indésirables

Assurer le suivi de l'identification, de l'évaluation et la priorisation des risques à priori Participer au pilotage du CAQES Assurer des actions en lien avec le développement durable PROFIL RECHERCHÉ : PROFIL REQUIS : Formations Qualifications (Savoir) : Bac + 2 et plus Connaissances particulières (Savoir-faire) : Qualité-gestion des risques

Connaissances requises dans les domaines sanitaire et médico-social Expériences professionnelles (Savoir-faire) : Expérience dans les domaines sanitaire et médico-social Qualités professionnelles (Savoir-être) :

Capacité à composer entre la rigueur attendue et la capacité réelle des acteurs Discernement et capacité à gérer les priorités Diplomatie et capacité pédagogique

PARTICULARITE DU POSTE ET RISQUES PROFESSIONNELS LIES A L'ACTIVITE Spécificités du poste : Poste transversal Formations obligatoires requises :

Formation approfondie en matière de qualité-gestion des risques Conduite de projet Animation de groupe de travail

Moyens mis à disposition (techniques, humains, financiers) :

Techniques

Bureautique (y compris logiciel métier de GED et de gestion des risques)

Humains

Equipe composée d'un responsable QGDRRU et d'un qualiticien gestionnaire des risques

Prévention Sécurité (risques liés au poste, habillement, protection) : Travail sur écran quotidien Agressivité du public Travail assis quotidien

SAVOIR FAIRE

Qualité et Gestion des Risques :

Choisir et utiliser des matériels, des outils de travail ou / et de contrôle, afférents à son métier Concevoir la cartographie des risques

Définir et utiliser les techniques et pratiques adaptées à son métier

Définir, conduire et évaluer la politique relative à son domaine de compétence

Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence

Identifier, analyser, évaluer et prévenir les risques relevant de son domaine, définir les actions correctives/préventives

Identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité Analyser et optimiser un / des processus

Concevoir, formaliser et adapter des procédures / protocoles / modes opératoires / consignes relatives à son domaine de compétence

Définir/adapter et utiliser un plan de classement et d'archivage, un système de gestion documentaire

Évaluer la conformité de la mise en uvre d'une procédure/norme/règle, consigne relevant de son domaine de compétence

Rédiger des informations relatives à son domaine d'intervention pour assurer un suivi et une traçabilité. Utiliser les logiciels métier

Utiliser les outils bureautique / Technologie d'Information et de Communication (TIC) Relations avec les usagers :

Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics

Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques / particulières, dans son domaine de compétence

Créer et développer une relation de confiance et d'aide avec le patient et/ou la personne accueillie et / ou son entourage

Évaluer la satisfaction des patients / des clients / des personnels

NOTES

Renouvelable

Annonce n°368698 publiée le 07/09/2026 par un
établissement de santé

31/08/2026 - Responsable qualité - H/F (Centre Hospitalier du Pays de GEX - site de Gex Gex)

• Ain (01)
• Gex
• CDI (Salarié)

Descriptif du poste :

Nous recherchons un Responsable qualité, gestion des risques et relations avec les usagers H/F Missions

Participer à la définition des orientations stratégiques de l'établissement en matière de politique qualité et de gestion globale des risques ;

Concevoir, mettre en uvre et évaluer le projet qualité et gestion globale des risques en cohérence avec la politique qualité de l'établissement, la sécurité des soins et le projet d'établissement ;

Assurer le suivi du plan d'action qualité et sécurité des soins ;

Développer et piloter les démarches de prévention et d'analyse des risques (y compris les risques professionnels) ;

Proposer et suivre le programme d'évaluation des pratiques professionnelles piloté par le Président de la CME ;

Former les professionnels aux démarches d'amélioration continue de la qualité (notamment Certification des services sanitaires et Evaluation des services médico-sociaux) et développer la culture sécurité au sein de l'établissement ;

Concevoir des indicateurs et tableaux de bord et en assurer le suivi ;

Concevoir, mettre en uvre et évaluer le système documentaire et former les professionnels ;

Etre le relai du directeur délégué dans les relations avec les usagers. Activités principales Qualité

Favoriser la diffusion de la culture qualité dès l'accueil des nouveaux professionnels (journée des nouveaux arrivants) et au long de leur pratique ;

Piloter les démarches de certification et d'évaluation, mettre en uvre les méthodes d'évaluation sur le terrain, accompagner les équipes dans leur appropriation (notamment via des Quarts d'heure qualité) et assurer le lien avec la HAS ;

Conduire, en collaboration avec les différents acteurs, l'analyse de processus de l'établissement ;

Elaborer et assurer le suivi du plan d'action qualité issu des différentes formes d'évaluation et du projet d'établissement ;

Réaliser un appui méthodologique dans le cadre des évaluations de pratiques professionnelles ;

Créer, réaliser des audits, rendre compte de leurs résultats et piloter les actions qui en découlent ;

Conduire les campagnes de réponse aux indicateurs nationaux ;

Organiser, veiller à la mise à jour, aider à la formalisation de la gestion documentaire et en promouvoir l'utilisation ;

Animer les groupes de travail thématiques (prise en charge médicamenteuse, droits des patients et des résidents, projets institutionnels) ;

Créer et suivre des indicateurs et tableaux de bord favorisant le management par la qualité ;

Animer la Commission des Vigilances et des risques et présenter des points Qualité gestion des risques en CME et Commission des soins infirmiers, de rééducation et médico-techniques, participer au Comité de pilotage qualité du GHT. Gestion des risques

Organiser l'évaluation, la cartographie, l'analyse et le suivi des risques a priori et a posteriori de l'établissement (dont les risques professionnels) ;

Etre coordonnateur de la gestion des risques associés aux soins et responsable du système de management de la qualité de la prise en charge médicamenteuse en binôme avec une pharmacienne ;

Evalue la satisfaction des patients/résidents et de leur entourage ;

Promouvoir le signalement des évènements indésirables et la démarche d' « erreur apprenante », organiser la recherche d'éléments de réponse et le retour d'information au notifiant ;

Apporter un appui méthodologique lors d'enquête sur les évènements indésirables graves, récurrents ou porteurs de risque, s'assurer de la mise en place d'actions correctives ;

Réaliser et présenter un bilan des signalements (évènements indésirables, chutes et maltraitance) au COVIRISQ ;

Etre appui méthodologique pour formaliser le plan de gestion de crise et participer aux cellules de crise ;

Mettre en place des outils pédagogiques sur la réduction des risques : formation identitovigilance, règle des 5B Relations avec les usagers

Participer à la gestion des plaintes et des réclamations, coordonner le recueil des éléments de réponse, rédiger des propositions de réponse en lien avec le Directeur ;

Assurer les relations avec les représentantes des usagers, et en coordonner les élections ;

Préparer la Commission des usagers (CDU) et rédiger le rapport annuel d'activité ;

Déployer et faire vivre les moyens de recueil de l'expérience patient : dispositif national e-SATIS, campagnes périodiques d'enquête de satisfaction ; Autres missions

Etre le relai de la Déléguée à la protection des données dans l'établissement ;

Etre un appui méthodologique dans la gestion de projets institutionnels ; Rédiger une lettre d'information qualité ;

Assurer une veille documentaire dans son domaine d'activité. Profil recherché :

Temps plein sur une base de 39h hebdomadaires en horaires cadres Interventions occasionnelles auprès des équipes de nuit

Disponibilité en cas de gestion de crise et adaptabilité aux contraintes des services. Savoirs requis Expertise : Qualité et référentiels qualité Méthodes / outils de la gestion des risques Audits Gestion de projet Maîtrise : Gestion de crise Risques et vigilances Logiciels dédiés au management de la qualité (Ennov) Connaissances opérationnelles en risques professionnels Savoir-être requis Rigueur Autonomie, sens des priorisations Capacité à travailler en équipe Capacité d'adaptation Discrétion professionnelle Conditions particulières d'exercice du métier : Adaptabilité aux contraintes des services Disponibilité en cas de crise Pré-requis indispensables pour exercer : Titulaire d'un master qualité et/ou gestion des risques Bonne connaissance du domaine hospitalier et/ou EHPAD

Annonce n°368009 publiée le 31/08/2026 par un
établissement de santé

05/05/2026 - Responsables qualité, gestion des risques (Centre Hospitalier Auxonne)

• Côte-d'or (21)
• Auxonne
• Mutation (Salarié)

Le Centre Hospitalier d'Auxonne (CH GASTON ROUSSEL) recrute un responsable qualité, gestion des risques. Poste à pourvoir le 1er juin 2026 Poste à temps complet Mutation, CDI.

MISSIONS GÉNÉRALES

Définir, piloter et contrôler la mise en uvre de la politique et du plan d'actions qualité et gestion des risques de l'établissement. Garantir la conformité des actions aux référentiels par rapport aux exigences et aux réglementations en vigueur. Assurer la gestion des plaintes et des réclamations.

• Définir et mettre en uvre la démarche qualité et l'organisation de la gestion des risques en lien avec la Direction et le Président de la CME.
• Coordonner la démarche qualité et les procédures de certification et les diverses inspections.
• Coordonner la gestion des risques a priori et a posteriori en lien la communauté médicale et paramédicale.
• Co-animer les démarches qualité en lien avec la Cadre supérieure de santé, l'encadrement, les pharmaciens et médecins
• Démarche qualité gestion des risques, certifications et évaluations.
• Gestion documentaire qualité LOGICIEL BLUE KANGO,
• Gestion et suivi des plans d'actions,
• Formation des professionnels à l'utilisation du logiciel BLUE KANGO et aux vigilances,

Positionnement hiérarchique et relationnel :

Rattachement hiérarchique

Directeur du Centre Hospitalier d'Auxonne

Liaisons fonctionnelles :

• Les responsables des différents services de soins (médicaux et paramédicaux) pour mener avec eux les projets d'amélioration de la qualité/gestion des risques,
• Les responsables des autres services supports,
• Le Président et les membres de la CME,
• Les organismes de certification et d'accréditation, les organismes d'inspection et de contrôle,
• Les représentants des usagers,
• L'ARS,
• Les responsables qualité des autres établissements du GHT,
• Les usagers de l'établissement,

Grade

Personnel de catégorie A ou B

Missions spécifiques au poste :

A- Coordination de la démarche qualité et des procédures de certification :

• Il définit, en application des orientations et procédures de la Haute Autorité de Santé (HAS), la politique d'amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, sous l'autorité du Directeur et, en lien avec le président de la Commission Médicale d'Etablissement (CME).
• Il pilote l'élaboration du Plan d'Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins, assure la mise en validation et le suivi, en lien avec les instances et comités de l'établissement.
• Il coordonne les procédures de certifications d'établissement et de secteurs spécialisés : certification HAS, évaluation du secteur médico-social.
• Il favorise le développement de la démarche qualité dans les services, notamment par le déploiement des analyses de pratiques professionnelles.
• Il met en uvre la gestion documentaire, assure la formalisation des procédures dans tous les secteurs d'activité et leur application opérationnelle.
• Il anime et/ou participe aux commissions en lien avec la qualité (CLUD, CLIN, CME, CDU).
• Il assure le suivi des indicateurs qualité et risques nationaux, institutionnels et déclinés par services, élabore et met à jour les tableaux de bord qualité et risques.

B- Coordination de la gestion des risques :

• Il gère et supervise le fonctionnement de la gestion des risques a priori (cartographie des risques par processus) et a posteriori (gestion des évènements indésirables), en lien avec la Cadre supérieure de santé, le pharmacien, le président de CME.
• Il anime et/ou participe aux commissions en lien avec la politique de gestion des risques (Cellule de gestion des risques, CSE).
• Il coordonne, anime et/ou participe à l'organisation des CREX et RETEX.

C- Gestion des plaintes et réclamations :

• Réception des plaintes, réclamations et éléments de satisfaction,
• Réception et analyse des questionnaires de satisfaction, envoi des résultats aux services,
• Réponse aux courriers de réclamations en lien avec la Cadre supérieure de santé,
• Proposition et organisation d'entretien, en lien avec la Cadre supérieure de santé et la Direction
• Proposition et organisation des médiations, en lien avec le médecin médiateur et la Direction

D- Commission des Usagers :

• Organisation et animation des CDU,
• Participation à la CDU du GHT,
• Intégration des représentants des usagers à la vie de l'établissement.
• COMPETENCES REQUISES :

Choisir et utiliser des matériels, des outils de travail et/ou de contrôle, afférents au poste, Concevoir la cartographie des risques,

Concevoir, piloter et évaluer un projet, relevant de son domaine de compétence,

Définir et utiliser les techniques et pratiques adaptées à son métier,

Définir, conduire et évaluer la politique relative son domaine de compétence,

Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence,

Identifier/analyser des situations d'urgence spécifiques à son domaine de compétence et définir les actions,

Identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnel,

Planifier, organiser, répartir la charge de travail et allouer les ressources pour leur réalisation,

Rechercher, sélectionner, exploiter et capitaliser les informations liées à veille dans son domaine, Capacités relationnelles et personnelles, Travail en équipe Sens de la communication Aisance relationnelle

Temps de travail

forfait cadre (19 RTT+ 25 CA annuels)

Pas de travail le week-end Pas de télétravail Pas de déplacements Expérience dans le domaine hospitalier exigée.

Personne à contacter pour candidater

Mme HADDI Nora [email protected]

Annonce n°355942 publiée le 05/05/2026 par un
établissement de santé

17/04/2026 - Ingénieur Qualité-Gestion des risques - H/F (Etablissement Public de Santé Mentale de Saône-et-Loire SEVREY)

• Saône-et-Loire (71)
• Sevrey
• CDI (Salarié)

Descriptif du poste :

Missions du poste

généralités

Mettre en uvre la politique d'amélioration continue de la qualité et de la gestion des risques de l'établissement ;

Garantir le respect des rôles et missions des représentants des usagers ;

Contribuer au développement de la culture qualité/sécurité des soins en lien avec les trios de pôles et à l'animation du réseau qualité : mise en place d'outils de suivi, accompagnement des référents qualité des services et structures de soins ;

Piloter la certification HAS et les évaluations externes de l'établissement.

Missions du poste

activités spécifiques

1) Gouvernance :

Contribuer, en lien avec le directeur QGDR-RU et le président de CME, à la définition de la politique d'amélioration continue de la QGDR de l'établissement ;

Concevoir et mettre en uvre le projet qualité-gestion des risques; Intervenir dans les instances ;

Animer et coordonner le Comité Qualité Gestion de Risques (CQGR) ainsi que la démarche d'amélioration continue en lien avec les objectifs de la certification HAS ; Rédiger le rapport d'activité annuel du service QGDR-RU ;

Participer à la préparation et à la conduite de réunions ou groupes de travail et le cas échéant, faire des présentations orales en réunions et instances en lien étroit avec le directeur adjoint ;

Coordonner les actions de communication interne et externe relatives à la démarche qualité et gestion des risques ;

Participer à la dynamique qualité gestion des risques du GHT. 2) Qualité :

Définir les actions d'amélioration de la qualité en relation avec les différents responsables des pôles et les groupes de travail thématiques ;

Conduire le Plan d'Action Qualité et de la Sécurité des Soins (PAQSS) en coordonnant les différentes actions sur le plan institutionnel, au niveau des pôles et services et aider à l'appropriation des plans d'actions par les équipes de terrain ; En assurer le suivi et l'évaluation ;

Coordonner et concourir à la réalisation des audits dans les services, ainsi qu'aux actions d'évaluation des pratiques professionnelles (EPP) ;

Organiser et participer aux campagnes nationales et internes de recueil d'Indicateurs Qualité Sécurité des Soins (IQSS);

S'assurer de la bonne utilisation des outils de qualité (circuit des DEI et des vigilances, gestion documentaire) par le service qualité et les interlocuteurs des services ;

Assurer une veille réglementaire et proposer des améliorations continues des processus de gestion de la qualité ;

Mettre à jour les données QSS, le Reporting et les tableaux de bord ;

Sensibiliser les personnels aux enjeux de la qualité et accompagner les différents professionnels au plus proche des activités dans la mise en uvre effective de la démarche d'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins ;

Manager la démarche de certification HAS en assurant la méthodologie, l'accompagnement et sa réalisation dans les services et structures de soins en lien avec les équipes concernées. 3) Gestion des risques :

Superviser le circuit de traitement informatisé des Événements Indésirables (EI) et animer la Cellule Fiches d'Événements Indésirables ;

Piloter l'analyse des EI et des Événements Indésirables Graves (EIG), notamment lors de Revue de Mortalité et de Morbidité (RMM) ou en Comité de Retour d'Expérience (CREX), et assurer la mise en place et le suivi des actions préventives et correctives ;

Établir, en lien avec le directeur adjoint, le programme de gestion des risques, incluant la cartographie des risques a priori et sa mise à jour régulière à partir de l'analyse des événements indésirables ;

Coordonner l'action des correspondants « vigilance » de l'établissement et assurer le lien avec les dispositifs de surveillance sanitaire et de régulation des risques ;

Contribuer à la sensibilisation et à la formation des équipes sur la gestion des risques et la démarche de signalement des événements indésirables ;

S'assurer de la mise en place et du suivi des plans d'actions liés à la gestion des risques et aux vigilances sanitaires ;

Participer à la mise à jour des Plan de Continuité d'Activité (PCA)/Plan de Reprise d'Activité (PRA) et à l'évaluation de leur effectivité. 4) Gestion documentaire :

Garantir la qualité de l'organisation et de la diffusion de la gestion documentaire au sein de l'établissement ;

Assurer la veille réglementaire et normative dans le domaine de la qualité et de la gestion des risques;

Garantir l'accessibilité et la mise à jour des documents de référence, des protocoles et des procédures institutionnelles. 5) Relations avec les usagers :

Superviser les enquêtes de satisfaction des usagers en lien avec les directions et les services concernés;

Déployer des outils de mesure de la satisfaction et de l'expérience patient en s'appuyant sur les compétences des usagers (Commission Des Usagers) ;

Participer à l'analyse des plaintes et réclamations et proposer des actions d'amélioration pour renforcer la prise en compte des attentes des usagers ;

Participer à la Commission Des Usagers (CDU) en lien avec son Président. 6) Encadrement :

Assurer l'encadrement de l'équipe (3 techniciens QGDR) et l'organisation du travail ;

Animer et coordonner les activités des collaborateurs du service qualité - gestion des risques-Relations Usagers ;

Veiller à la montée en compétence des membres de l'équipe par l'accompagnement et la formation ;

Assurer la continuité de service en cas d'absence du directeur en charge de la qualité-gestion des risques et des relations avec les usagers. Profil recherché : Savoir-faire : Utilisation des outils/logiciels métier (Bluekango) ; Utilisation des outils bureautiques ;

Choix et utilisation des techniques et pratiques adaptées à son métier ;

Traitement et analyse de données recueillies dans le domaine de la Qualité-Gestion des Risques ; Gestion de projet relevant de son domaine de compétence ;

Management des ressources humaines et gestion des ressources matérielles ;

Recherche, sélection, exploitation et capitalisation des informations liées à la veille dans son domaine d'activité ;

Animation de groupes de travail, de formations, de réunions. Savoir-être : Sens des responsabilités/priorités ; Capacité à travailler en équipe ; Capacités relationnelles ; Adaptation aux changements et aux évolutions ; Capacité à convaincre ; Prise d'initiatives ; Autonomie ; Organisation ; Rigueur ; Prise de décision ; Réactivité ; Capacités rédactionnelles ; Respect de la confidentialité et secret professionnel.

Formation et/ou qualification

Formation de niveau Bac +5 master en qualité / gestion des risques ou équivalent.

Connaissances particulières

Expérience dans le domaine de la qualité et de la gestion des risques en santé serait appréciée

Qualités professionnelles

Dynamisme, créativité et humanité.

Horaires

Forfait

Avantages du poste

20 RTT

Annonce n°354230 publiée le 17/04/2026 par un
établissement de santé